Analista de Calidad / Call Center - Cayma

Somos Servex, empresa líder en servicios de BPO, nos encontramos en la búsqueda del mejor talento para cubrir la posición de ANALISTA DE CALIDAD para Arequipa.

Requisitos:

• Egresado en ingeniería industrial, administración de empresas o afines.
• Conocimientos y manejo de Excel a nivel avanzado (indispensable)
• Conocimientos en Power BI, Intermedio (deseable)
• Experiencia de 01 año o mas en áreas de control de calidad, control de procesos, mejora continua
• Conocimiento Gestión de indicadores de desempeño (KPIs), herramientas estadísticas
• Experiencia en el manejo de datos y análisis de información- indispensable
• Conocimiento de Speech Analytics (deseable)
• Experiencia en calidad en un call center (deseable)

Funciones del puesto:

• Cumplir con el plan de muestro mensual
• Analizar los resultados de las auditorias de calidad de la llamada y generar reportes de la calidad de la llamada para el análisis, control y seguimiento de la operación.
• Dar seguimiento a la atención de hallazgos asegurando su cierre dentro de los tiempos establecidos (SLA internos).
• Reportar los casos críticos y hallazgos encontrados en el monitoreo, generando las alertas correspondientes de forma inmediata
• Generar reportes periódicos sobre: Avance del plan de muestreo, Tendencias de hallazgos, Porcentaje de cumplimiento del speech, Indicadores de calidad por agente, equipo y cliente e Incumplimientos críticos y su estado de resolución
• Proponer recomendaciones específicas y accionables para mejoras en el speech, manejo del cliente y cumplimiento del proceso.
• Atender requerimientos del socio
• Realizar capacitaciones en temas de calidad para el personal de operaciones
• Otras funciones que le asigne su jefe inmediato

Beneficios:

• Planilla régimen general, con todos los beneficios de ley desde el primer día
• CTS, Gratificación, Utilidades, Seguro Social y vacaciones
• Línea de carrera
• Capacitaciones constantes