Gestor en Tiempo Real / Call Center - Arequipa / Trabajo Presencial

Objetivo del Puesto

Garantizar el óptimo funcionamiento de los discadores predictivos, asegurando su máximo rendimiento para apoyar la operación de cobranzas y contribuir al cumplimiento de los indicadores claves de Servex.

Formación Académica

• Egresado, Bachiller o titulado técnico o universitario de las especialidades de Ingeniería de Sistemas, Ingeniería Industrial y afines.

Experiencia Requerida

• Experiencia con administración de discadores (deseable) y monitoreo en tiempo real de todo tipo.
• Experiencia en Call Centers (deseable), experiencia en empresas de servicios, financieras, industriales, entre otros.
• Manejo de Excel Intermedio
• Conocimientos básicos en telecomunicaciones, telefonía digital y funcionamiento general del entorno de contacto.

Funciones del Puesto

• Administrar los discadores predictivos, asegurando un funcionamiento continuo y eficiente.
• Configurar campañas, listas, reglas de marcación y estrategias de priorización.
• Monitorear en tiempo real KPIs, analizar datos y reportes operativos para la toma de decisiones inmediatas.
• Realizar carga masiva, depuración y mantenimiento de bases de datos de contacto.
• Ajustar dinámicamente parámetros de marcación, asignación de Asesores y distribución de cargas.
• Apoyar en tareas básicas de dimensionamiento, dotación y forecasting.
• Coordinar con lideres, jefaturas y áreas técnicas ante incidencias operativas o desviaciones de KPIs.
• Apoyar en la adecuada integración entre la marcación y los sistemas internos para mantener un flujo operativo estable.
• Controlar la disponibilidad de Asesores y alertar sobre tiempos improductivos o desconexiones.

Horarios de Trabajo

Según programación operativa:

• Lunes a viernes 8:00 a.m. – 6:30 p.m., 1 sábado medio día

Habilidades Blandas

• Trabajo bajo presión.
• Comunicación clara y efectiva.
• Pensamiento analítico y resolución de problemas.
• Orientación a resultados.
• Adaptabilidad y trabajo colaborativo.

Beneficios

• Linea de carrera
• Sueldo competitivo
• Capacitación constante
• Buen clima laboral