Analista de Soporte Operativo/Analisis de Datos - Av. Ejército Cayma

Somos una empresa orgullosamente peruana con casi 20 años en el mercado; brindamos servicios especializados de BPO y Call Center, con presencia en Arequipa y Lima. Nos encontramos en la búsqueda del MEJOR TALENTO para cubrir la posición de:

ANALISTA DE OPERACIONES-ANALISIS DE DATOS PARA CALL CENTER - SEDE AREQUIPA

REQUISITOS:

- Técnico, Egresado y/o Bachiller de las carreras de Ingeniería de sistemas, industrial, Informática o afines.

- Experiencia mínimo de 1 año en manejo de bases de datos, control de indicadores, en rubro call center o afines.

- Conocimiento a nivel básico de SQL SERVER (Deseable)

- Conocimientos a nivel intermedio- avanzado de Excel (uso de macros, tabla dinámica) (INDISPENSABLE Y COMPROBABLE).

FUNCIONES:

• Diseñar planes estratégicos de recuperación basados en el análisis de comportamiento de clientes, segmentación de cartera y metas del negocio.
• Proponer iniciativas tácticas por segmentación de clientes y cartera
• Monitorear de manera diaria los indicadores operativos clave en la gestión.
• Detectar desviaciones en base a metas establecidas y generar alertas o propuestas de mejora
• Extraer, transformar y analizar información proveniente de diferentes fuentes para identificar patrones, segmentaciones y oportunidades de gestión.
• Diseño, ejecución y/o mantenimiento de reportes (diarios/ semanales/ mensuales) con un análisis claro y visual para apoyar a la toma de decisiones estratégica y operativa.
• Brindar información clara, oportuna y basada en datos para la toma de decisiones.
• Participar en las diferentes reuniones operativas y estratégicas aportando análisis cuantitativos y estratégicos.
• Proponer mejoras en los procesos de análisis, generación de reportes y visualización de indicadores.
• Implementar herramientas o procesos que permitan una mayor eficiencia en la planificación y control operativa.
• Supervisar el comportamiento diario de la cartera asignada, evaluando avances en la recuperación, cumplimiento de metas y proyecciones por parte de los equipos.
• Verificar la correcta ejecución de estrategias operativas y asegurar la alineación con los objetivos de cobranza definidos
• Recibir, analizar y dar respuesta oportuna a los requerimientos tanto del socio estratégico como de las áreas internas de la empresa
• Detectar, analizar y resolver incidencias que afecten al flujo operativo, la ejecución de estrategias o la integridad de la información, además, coordinar con las diferentes áreas para una atención rápida y efectiva de los problemas.
• Otras funciones que le asigne su jefe inmediato.

BENEFICIOS:

- Salario acorde al mercado

- Todos los beneficios de acuerdo a ley desde el primer día (CTS, Gratificación, Utilidades, ESSALUD,

30 días de Vacaciones)

- Línea de carrera

Promovemos la diversidad de género, origen étnico, nacionalidad y la inclusión de personas con discapacidad, mediante la igualdad de oportunidades en todos los procesos; por lo que te invitamos a participar en el proceso de selección.