Analista de Soporte Operativo/Acciones complementarias - Av. Ejército Cayma

Somos una empresa orgullosamente peruana con casi 20 años en el mercado; brindamos servicios especializados de BPO y Call Center, con presencia en Arequipa y Lima. Nos encontramos en la búsqueda del MEJOR TALENTO para cubrir la posición de:

ANALISTA DE OPERACIONES-ACCIONES COMPLEMENTARIAS PARA CALL CENTER - SEDE AREQUIPA

REQUISITOS:

- Técnico, Egresado y/o Bachiller de las carreras de Ingeniería de sistemas, industrial, Informática o afines.

- Experiencia mínimo de 1 año en manejo de bases de datos, control de indicadores, en rubro call center o afines.

- Conocimiento a nivel básico de SQL SERVER (Deseable)

- Conocimientos a nivel intermedio- avanzado de Excel (uso de macros, tabla dinámica) (INDISPENSABLE Y COMPROBABLE).

FUNCIONES:

• Configurar y programar campañas de envío de SMS, correos y llamadas IVR dirigidos a las diferentes carteras y segmentación de clientes
• Asegurar que los speech enviados en las acciones complementarias cumplan con los parámetros internos y normativas legales
• Supervisar el funcionamiento correcto de bots utilizados para la generación de contacto
• Actualizar los flujos conversacionales, de respuesta y diálogos en nuestro bot para la generación de contacto
• Monitorear las métricas de efectividad de las acciones complementarias (tasas de respuesta, abandono, etc)
• Segmentar la cartera de clientes para dirigir mensajes y correos especializados según el comportamiento de la cartera
• Analizar la efectividad de las campañas y optimizar la estrategia de contacto
• Generar reportes diarios y periódicos sobre el desempeño de cada canal (SMS/ correos/ bot/IVR), además, identificar áreas de mejora y proponer acciones correctivas
• Supervisar el uso del presupuesto asignado para las campañas de contacto (SMS/correo, bots, IVR, etc) asegurando que no se excedan los límites establecidos
• Distribuir eficientemente los recursos diarios entre los distintos canales, priorizando los más efectivos según el comportamiento de recuperación
• Reportar de manera mensual los consumos diarios y acumulados y anticipar necesidades presupuestarias futuras
• Realizar ajustes en tiempo real para optimizar el gasto y la rentabilidad de las acciones complementarias
• Realizar proyecciones diarias, semanales y/o mensuales sobre la cantidad de acciones complementarias a ejecutar, basándose en el volumen de cartera y segmentación de clientes
• Asegurar que la planificación cumpla con los indicadores de gestión
• Otras funciones que le asigne su jefe inmediato.

BENEFICIOS:

- Salario acorde al mercado

- Todos los beneficios de acuerdo a ley desde el primer día (CTS, Gratificación, Utilidades, ESSALUD,

30 días de Vacaciones)

- Línea de carrera

Promovemos la diversidad de género, origen étnico, nacionalidad y la inclusión de personas con discapacidad, mediante la igualdad de oportunidades en todos los procesos; por lo que te invitamos a participar en el proceso de selección.